Υποστήριξη
Είμαστε εδώ και μετά την εγκατάσταση.
Αν κάτι δεν δουλεύει όπως περιμένετε, πείτε μας. Τα περισσότερα θέματα λύνονται από απόσταση, χωρίς επίσκεψη και χωρίς να χρειαστεί να πειράξετε τίποτα εσείς.
Τηλέφωνο
[συμπληρώστε]
[συμπληρώστε]
Ωράριο
[συμπληρώστε]
Απομακρυσμένη βοήθεια
Με τη δική σας άδεια, συνδεόμαστε με ασφάλεια στο NIX Hub και ελέγχουμε το πρόβλημα από το γραφείο μας.
Αίτημα υποστήριξης
Περιγράψτε μας τι συμβαίνει. Θα το δούμε άμεσα.
Όσο πιο συγκεκριμένα μας το πείτε, τόσο πιο γρήγορα θα το λύσουμε. Αν θυμάστε πότε ξεκίνησε, γράψτε το κι αυτό.
Η εφαρμογή
Το σπίτι σας στο κινητό, για όλη την οικογένεια.
Στο κινητό χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Home Assistant Companion, συνδεδεμένη με το δικό σας NIX Hub. Είναι δωρεάν, χωρίς συνδρομή και χωρίς λογαριασμό σε cloud τρίτων.
Τη ρυθμίζουμε εμείς
Στην παράδοση, η ομάδα της NIX εγκαθιστά και συνδέει την εφαρμογή στα κινητά όσων μένουν στο σπίτι.
Προσωπικός λογαριασμός
Κάθε μέλος της οικογένειας έχει δικό του λογαριασμό, ώστε να ορίζονται και διαφορετικά δικαιώματα.
Νέο μέλος ή νέο κινητό
Ζητήστε το από εμάς ή από τον διαχειριστή του σπιτιού σας. Η προσθήκη γίνεται σε λίγα λεπτά.
Συχνά θέματα
Γρήγορες λύσεις για όσα ρωτάτε πιο συχνά.
Έπεσε το internet. Θα σταματήσουν όλα;
Όχι. Το NIX Hub λειτουργεί τοπικά, οπότε φώτα, κλιματισμός, κλειδαριές, συναγερμός και αυτοματισμοί συνεχίζουν κανονικά μέσα στο σπίτι. Σταματά προσωρινά μόνο η πρόσβαση από έξω και οι ειδοποιήσεις στο κινητό, μέχρι να επανέλθει η σύνδεση.
Ένα φως δεν ανταποκρίνεται.
Ελέγξτε πρώτα ότι ο διακόπτης στον τοίχο είναι ανοιχτός και ότι υπάρχει ρεύμα στο κύκλωμα. Αν κάποιος τον έκλεισε, ανοίξτε τον και περιμένετε περίπου ένα λεπτό για να επανασυνδεθεί. Αν συνεχίζει, στείλτε μας αίτημα με το δωμάτιο.
Η εφαρμογή γράφει «μη διαθέσιμο» σε μια συσκευή.
Σημαίνει ότι το hub δεν «βλέπει» τη συσκευή αυτή τη στιγμή. Συνήθως φταίει διακοπή ρεύματος, κλειστός διακόπτης ή άδεια μπαταρία. Αν δεν επανέλθει μέσα σε λίγα λεπτά, μπορούμε να το ελέγξουμε από απόσταση.
Πήρα καινούργιο κινητό. Τι κάνω;
Κατεβάστε την εφαρμογή Home Assistant Companion και επικοινωνήστε μαζί μας ή με τον διαχειριστή του σπιτιού. Θα σας βοηθήσουμε να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας σε λίγα λεπτά. Αν το παλιό κινητό χάθηκε, πείτε μας να το αποσυνδέσουμε.
Ο συναγερμός χτυπά χωρίς λόγο.
Οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι ένα παράθυρο που δεν κλείνει καλά, ένα κατοικίδιο ή μια κουρτίνα που κινείται μπροστά σε αισθητήρα. Στην εφαρμογή φαίνεται ποιος αισθητήρας ενεργοποιήθηκε. Πείτε μας ποιος ήταν και θα ρυθμίσουμε την ευαισθησία ή τη θέση του.
Ένας αισθητήρας έχει χαμηλή μπαταρία.
Η εφαρμογή σας ειδοποιεί αρκετά πριν αδειάσει. Οι περισσότεροι αισθητήρες χρησιμοποιούν μπαταρία CR2032 ή ΑΑ, που αλλάζει εύκολα. Αν προτιμάτε, την αλλάζουμε εμείς στην επόμενη επίσκεψη.
Έγινε διακοπή ρεύματος.
Όταν επανέλθει το ρεύμα, το NIX Hub ξεκινά μόνο του και οι συσκευές επανασυνδέονται μέσα σε λίγα λεπτά. Αν το σπίτι σας έχει UPS, το hub και το δίκτυο συνεχίζουν να δουλεύουν και κατά τη διακοπή.
Πώς γίνονται οι ενημερώσεις;
Τις φροντίζουμε εμείς. Το NIX Hub βασίζεται στο Home Assistant, που κυκλοφορεί τακτικά ενημερώσεις. Τις δοκιμάζουμε πρώτα και τις εφαρμόζουμε στο σπίτι σας μόνο όταν είμαστε σίγουροι ότι δεν θα επηρεάσουν όσα ήδη δουλεύουν.
Θέλετε να προσθέσετε κάτι νέο;
Ένα ακόμη δωμάτιο, κάμερες ή φωτοβολταϊκά: το NIX Hub μεγαλώνει μαζί με το σπίτι σας.